المدينة المنورة – إسراء الحرف
حقق تجمع المدينة المنورة الصحي إنجازًا دوليًا بحصوله على ست جوائز ضمن جوائز تجربة العملاء الدولية «ICXA 2026»، التي أُقيمت في العاصمة البريطانية لندن، في إنجاز يعكس حضور المشروعات الصحية السعودية في المنافسات الدولية المعنية بتطوير تجربة المستفيدين وجودة الخدمات.
وأعلنت الصحة القابضة، اليوم الأحد 8 نوفمبر 2026، حصول خمسة تجمعات صحية تابعة لها على 29 جائزة دولية، توزعت بين 13 جائزة ذهبية وثماني جوائز فضية وثماني جوائز برونزية، بعد منافسة شارك فيها أكثر من 400 متنافس يمثلون 100 شركة عالمية من 30 دولة، ضمن 60 مسارًا متخصصًا في تجربة العملاء.
ثلاث ذهبيات للمدينة المنورة
وحصد تجمع المدينة المنورة الصحي ثلاث جوائز ذهبية، جاءت الأولى ضمن فئة «قائد تجربة العميل» للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على ألف موظف، فيما نال مشروع «رحلة لا تنقطع» الجائزة الذهبية في فئة أفضل تحول رقمي.
كما حقق مشروع الأشعة التداخلية لعلاج طيف المشيمة الملتصقة الجائزة الذهبية في فئة أفضل تجربة مستفيد، في حضور لافت للمشروعات الطبية المتخصصة ضمن قائمة الإنجازات الدولية للتجمع.
فضيتان وبرونزية لمشروعات تطوير الرعاية
وامتدت إنجازات تجمع المدينة المنورة الصحي إلى جائزتين فضيتين؛ الأولى عن مشروع «أثر» ضمن فئة أفضل استخدام لتوقعات العملاء وملاحظاتهم للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على خمسة آلاف، والثانية عن مشروع الرعاية النهارية لمرضى الأورام في يوم واحد، ضمن فئة أفضل تجربة مستفيد.
وحصل مشروع «إعادة تصميم رحلة المستفيد» على الجائزة البرونزية في فئة أفضل تجربة مستفيد، ليكتمل رصيد تجمع المدينة المنورة الصحي بست جوائز دولية شملت القيادة والتحول الرقمي والرعاية الطبية المتخصصة وتطوير تجربة المستفيدين.
29 جائزة تعزز حضور التجمعات الصحية السعودية
وعلى المستوى الوطني، تصدر تجمع الرياض الصحي الأول قائمة التجمعات الفائزة بحصوله على 11 جائزة، توزعت بين أربع ذهبيات وأربع فضيات وثلاث برونزيات، عن مبادرات ومشروعات شملت الارتباط الوظيفي، وتجربة المستفيدين، والتعلم والتطوير، والابتكار، ومراكز الاتصال، وقياس تجربة العملاء ومعالجة الشكاوى.
كما حقق تجمع الأحساء الصحي خمس جوائز، منها ثلاث ذهبيات وبرونزيتان، في مجالات استخدام آراء المستفيدين، والتغيير والتحول المؤسسي، والتعليم والتطوير، وتجربة المستفيد، واستخدام التقنية.
وحصد تجمع الشرقية الصحي ست جوائز، شملت ثلاث ذهبيات وفضية وبرونزيتين، في مجالات التقنية وتجربة العملاء وإدارة الموارد المالية والتحول الرقمي والمؤسسي.
وفي السياق ذاته، نال تجمع نجران الصحي جائزة فضية ضمن فئة أفضل تجربة مستفيد للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على خمسة آلاف موظف.
تطوير الخدمات الصحية وتعزيز تجربة المستفيد
وأوضحت الصحة القابضة أن هذه الجوائز تجسد جهود التجمعات الصحية والكوادر الطبية والإدارية في تطوير جودة الخدمات الصحية، وتسهيل وصول المستفيدين إليها، وتوسيع استخدام التقنيات الحديثة، وتعزيز الابتكار والتغيير المؤسسي.
وتأتي هذه الإنجازات في إطار تطبيق نموذج الرعاية الصحية السعودي، الذي يركز على الإنسان ويعزز مبدأ الوقاية قبل العلاج، بما يدعم مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي، أحد برامج رؤية المملكة العربية السعودية 2030.
الصورة الرئيسية تعبيرية: تصوير Piron Guillaume / Unsplash.
