مركز القيادة والتحكم بالجوازات في المشاعر المقدسة.. منظومة ذكية لخدمة الحجاج والتعامل مع البلاغات على مدار الساعة

مكة المكرمة – إسراء الحرف

يواصل مركز القيادة والتحكم للحج والعمرة بمقر قيادة قوات الجوازات في المشاعر المقدسة أداء مهامه التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى دعم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ومتابعة مختلف الإجراءات المرتبطة بحركتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.

ويضطلع المركز بمتابعة حركة السفر عبر المنافذ الدولية خلال مرحلتي القدوم والمغادرة، ورصد سير العمل داخل صالات الجوازات، بما يسهم في تسهيل إنهاء إجراءات الحجاج بكفاءة عالية وانسيابية تواكب الأعداد الكبيرة الوافدة إلى الأراضي المقدسة.

كما يتولى المركز استقبال البلاغات والاستفسارات الواردة عبر الرقم الموحد (992)، والتعامل معها ميدانيًا من خلال فرق متخصصة تعمل على مدار الساعة، بما يعزز سرعة الاستجابة للحالات المختلفة خلال موسم الحج.

وتشمل مهام المركز الإسهام في التعرف على هويات المنومين في المستشفيات والمراكز الصحية بالتعاون مع وزارة الصحة، إضافة إلى دعم الجهود الخاصة بالتعرف على هويات التائهين بالتنسيق مع برنامج “نسك عناية” التابع لوزارة الحج والعمرة، بما يضمن تقديم الرعاية اللازمة لهم وإعادتهم إلى مقار إقامتهم بأسرع وقت ممكن.

وأكدت المديرية العامة للجوازات أن المركز جُهز بأحدث التقنيات والأنظمة الرقمية المتقدمة التي تتيح المتابعة اللحظية لسير الأعمال، وتسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، إلى جانب دعم الجهات المعنية في إنجاز مهامها الإنسانية والأمنية والخدمية خلال موسم الحج.

وتجسد هذه الجهود مستوى التكامل بين الجهات الحكومية المشاركة في خدمة الحجاج، بما يعكس ما توليه المملكة العربية السعودية من عناية فائقة لضيوف الرحمن، وتسخيرها للتقنيات الحديثة والإمكانات البشرية لضمان أداء المناسك بكل يسر وأمان وطمأنينة.