واشنطن – إسراء الحرف
شهدت خدمات شركة «مايكروسوفت» السحابية اضطرابات تقنية واسعة أثّرت في قدرة عدد كبير من المستخدمين على الوصول إلى البريد الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة بحزمة «Microsoft 365»، وسط تحركات هندسية عاجلة من الشركة لمعالجة الخلل واستعادة الخدمات المتأثرة.
وامتدت تداعيات العطل، الذي بدأ الخميس 12 نوفمبر 2026 واستمرت متابعته صباح الجمعة، إلى خدمة البريد الإلكتروني «Outlook» ومنصة «Exchange Online»، إلى جانب تأثر بعض الوظائف المرتبطة بخدمات أخرى، من بينها «Microsoft Teams» و«SharePoint» ومساعد الذكاء الاصطناعي «Copilot»، بدرجات متفاوتة بحسب الخدمة والمنطقة والمستخدم.
عشرات الآلاف يبلغون عن مشكلات في الوصول
وسجّل موقع «داون ديتيكتور»، المتخصص في تتبع أعطال المواقع والخدمات الرقمية، عشرات الآلاف من البلاغات المتعلقة بصعوبات تسجيل الدخول والوصول إلى البريد الإلكتروني، وتعثر بعض عمليات إرسال الرسائل واستقبالها.
وأثارت الاضطرابات حالة من القلق لدى مستخدمي الخدمات السحابية، خصوصًا المؤسسات والشركات التي تعتمد على البريد الإلكتروني والتطبيقات المشتركة في إدارة أعمالها اليومية والتواصل بين فرق العمل.
وأوضحت «مايكروسوفت» أن التحقيقات الأولية ركزت على مشكلات الاتصال بخدمة «Exchange Online»، بعدما ظهرت الصعوبات بصورة رئيسية في الأمريكتين، مع احتمال امتداد تأثيرها إلى مستخدمين في مناطق أخرى من العالم.
خروج خوادم عن الخدمة يفاقم الاضطرابات
وبحسب التوضيحات الفنية التي أعلنتها الشركة، فإن المشكلة ارتبطت بخروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، نتيجة إخفاقها في اجتياز فحوصات السلامة التشغيلية الآلية، ما أدى إلى زيادة الضغط على الخوادم المتبقية وظهور أخطاء في الاتصال.
وأكدت الشركة أن هذا الضغط لم ينشأ عن ارتفاع مفاجئ في عدد المستخدمين أو حجم الطلبات، وإنما جاء نتيجة انخفاض القدرة التشغيلية المتاحة بعد تعطل أجزاء من البنية التحتية.
إجراءات عاجلة لاستعادة الخدمات
باشرت الفرق الهندسية في «مايكروسوفت» سلسلة من الإجراءات الفنية لاحتواء المشكلة، شملت إعادة توزيع حركة البيانات عبر بنيتها التحتية، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، واختبار تعديلات في الإعدادات لمعالجة الخلل وإعادة الأنظمة إلى العمل بصورة مستقرة.
كما اتخذت الشركة إجراءات احترازية تتعلق بالتغييرات التقنية الجارية، بالتزامن مع مراجعة أسباب الإخفاقات التي أدت إلى توقف الخوادم عن الاستجابة.
وتتابع «مايكروسوفت» الحادث من خلال تحديثات حالة الخدمة، تحت معرّفي الحادثين «EX1550543» و«MO1550821»، اللذين يتيحان لمسؤولي الأنظمة متابعة المستجدات الفنية عبر القنوات الرسمية.
تداعيات على الأعمال والخدمات الرقمية
ويبرز هذا العطل حجم الاعتماد المتزايد للمؤسسات على الخدمات السحابية في تشغيل البريد الإلكتروني وإدارة الاجتماعات والملفات والتطبيقات اليومية، إذ يمكن لاضطراب جزء من البنية التحتية أن ينعكس على مجموعة من الخدمات المترابطة.
وينصح مسؤولو تقنية المعلومات بالاعتماد على قنوات الحالة الرسمية للشركة لمعرفة نطاق التأثير، واستخدام وسائل اتصال بديلة معتمدة عند تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني، مع تجنب إجراء تغييرات غير ضرورية في إعدادات الأنظمة قبل التأكد من طبيعة المشكلة.
ولم تتوافر، ضمن المعلومات الرسمية التي أمكن التحقق منها لإعداد هذا التقرير، حصيلة نهائية شاملة للمستخدمين المتأثرين أو تأكيد نهائي باستعادة جميع الخدمات. كما لم يثبت أن الاضطراب ناتج عن هجوم سيبراني.
