جدة | إسراء الحرف
حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على شهادة اعتماد تجربة العميل من المستوى الرابع، ضمن برنامج اعتماد تجربة العميل التابع لمجلس المطارات الدولي «ACI World»، في إنجاز يعكس تطور منظومة الخدمات المقدمة للمسافرين والارتقاء بتجربة السفر عبر المطار.
ويُعد برنامج اعتماد تجربة العميل أحد البرامج الدولية المتخصصة في تقييم مستوى إدارة تجربة المسافر في المطارات، ويعتمد على مراجعة شاملة للممارسات والإجراءات ومدى إشراك الموظفين وأصحاب المصلحة في تطوير الخدمات.
ويعكس الوصول إلى المستوى الرابع نجاح المطار في ترسيخ ثقافة متقدمة لتجربة العميل، بحيث يشارك الموظفون في فهم رحلة المسافر وتطويرها وتحسينها، مع إشراك مختلف الجهات العاملة في مجتمع المطار ضمن منظومة متكاملة للارتقاء بالخدمات.
ويرتكز نموذج مجلس المطارات الدولي لتقييم تجربة العميل على ثمانية محاور رئيسية، تشمل فهم العملاء، والإستراتيجية، والقياس، والتحسين التشغيلي، والحوكمة، وثقافة المطار، وتصميم الخدمات والابتكار، والتعاون بين مختلف الجهات العاملة في المطار.
ويأتي هذا الاعتماد ضمن جهود مطار الملك عبدالعزيز الدولي لتعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المسافرين، بما يدعم مكانة المطار بوصفه إحدى أهم بوابات المملكة الجوية، والبوابة الرئيسة لاستقبال ملايين الحجاج والمعتمرين والزوار من مختلف أنحاء العالم.
